為了提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，零售商不僅向人們展示有吸引力的商品，還盡最大努力營(yíng)造氛圍，也就是說(shuō)，使用五種感覺(jué)刺激來(lái)設(shè)計(jì)環(huán)境。他們使用照明、顏色、音樂(lè)、氣味，甚至味道來(lái)喚起顧客的感知和情感反應(yīng)，并最終影響他們的消費(fèi)行為。研究表明，讓這些創(chuàng)造氛圍的元素同時(shí)工作是非常重要的，比如適當(dāng)?shù)囊魳?lè)和適當(dāng)?shù)臍馕丁?br/>

一、照明

商店里的照明不僅是為了照亮空間，突出商品，也是為了捕捉一些可以改善商店形象的情感或感覺(jué)。零售商也在探索使用先進(jìn)的照明技術(shù)來(lái)節(jié)能。使用適當(dāng)?shù)恼彰骺梢詫?duì)顧客的消費(fèi)行為產(chǎn)生積極的影響。

1.突出商品

一個(gè)好的照明系統(tǒng)有助于在商店里創(chuàng)造一種令人興奮的感覺(jué)。同時(shí)，照明也必須準(zhǔn)確地顯示商品的顏色。照明也使零售商專注于特殊的特色區(qū)域和商品。關(guān)鍵的決定因素似乎是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膶?duì)比，這有助于吸引視覺(jué)關(guān)注。使用照明來(lái)關(guān)注戰(zhàn)略商品，可以吸引消費(fèi)者的注意力，也可以戰(zhàn)略地引導(dǎo)顧客完成商店。

2.營(yíng)造情調(diào)

零售商利用照明為顧客營(yíng)造情調(diào)，如快時(shí)尚品牌ZARA店非常明亮透明；

二、顏色

色彩的創(chuàng)造性運(yùn)用可以提升零售商的形象，幫助營(yíng)造情感吸引力。暖色（紅色、金色和黃色）令人興奮、充滿活力，并產(chǎn)生積極的反應(yīng)。因此，對(duì)于ebay等使用在線拍賣的賣家來(lái)說(shuō)，使用紅色色調(diào)可能是一個(gè)好主意，而在線拍賣的投標(biāo)人可能會(huì)本能地回應(yīng)更高的投標(biāo)。

冷色（如藍(lán)色、綠色）具有平靜、溫和、平靜的效果，引導(dǎo)抽象思維，引導(dǎo)顧客以更有利的方式查看商品。因此，實(shí)體商店（與電子商務(wù)相比）可能更愿意使用這些色譜中相對(duì)容易的顏色。

雖然這些趨勢(shì)很常見(jiàn)，但顏色會(huì)有不同的影響，這取決于不同的消費(fèi)者特征，如他們的文化（例如，在東方，白色是一種悲傷的顏色；在西方，它通常意味著純潔）、年齡，性別。

三、音樂(lè)

音樂(lè)可以加強(qiáng)或削弱零售商的整體氛圍。大多數(shù)顧客會(huì)注意到商店里的音樂(lè)，近一半的顧客說(shuō)，如果他們不喜歡商店里的音樂(lè)，他們就會(huì)離開(kāi)商店。

幸運(yùn)的是，與其他氛圍元素不同，音樂(lè)可以很容易地改變。例如，一家零售商店有一個(gè)系統(tǒng)，允許在一天的某些時(shí)間播放不同類型的音樂(lè)。它可以在早上為老年客戶播放爵士樂(lè)，而在下午為年輕客戶播放現(xiàn)代音樂(lè)。對(duì)于他的（美國(guó)）西海岸分公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代搖滾樂(lè)在早上播放，加勒比海鼓樂(lè)在下午播放。在德克薩斯州，農(nóng)村音樂(lè)每天從早到晚播放。

零售商也可以使用音樂(lè)來(lái)影響顧客的行為。音樂(lè)可以控制商店客流的速度，創(chuàng)造一定的形象，吸引或引導(dǎo)消費(fèi)者的注意。例如，一家英國(guó)玩具店將音樂(lè)從以前的兒童歌曲變成了輕松的古典音樂(lè)，因此銷量增長(zhǎng)了10%。經(jīng)理意識(shí)到，雖然孩子是他們產(chǎn)品的消費(fèi)者，但成年人是他們的顧客。一般來(lái)說(shuō)，放慢腳步是好的。古典或其他舒緩的混合音樂(lè)可以鼓勵(lì)消費(fèi)者放慢腳步，放松腳步，仔細(xì)體驗(yàn)商品。

四、氣味

嗅覺(jué)對(duì)顧客的情緒（情緒）有很大的影響。結(jié)合音樂(lè)，嗅覺(jué)可以增強(qiáng)顧客的興奮感和滿足感。在有香味的商店里，顧客會(huì)認(rèn)為他們花的時(shí)間比他們實(shí)際花的時(shí)間少。香味可以提高顧客的主觀消費(fèi)體驗(yàn)，讓他們覺(jué)得花在研究商品上，等待銷售人員的幫助，或者少排隊(duì)結(jié)賬。

零售商會(huì)在不同的“場(chǎng)景”中使用不同的元素：母嬰用品店的奶粉味、游泳衣區(qū)的防曬味、內(nèi)衣店的紫丁香、節(jié)日里的肉桂和松樹(shù)味。

五、味道

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，購(gòu)物中心的餐飲比例不斷上升。這種選擇可以鼓勵(lì)顧客在購(gòu)物中心停留更長(zhǎng)的時(shí)間，并給他們帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，而不離開(kāi)購(gòu)物中心。

六、商店應(yīng)該帶來(lái)多大的興奮？

如今，許多零售商將其商店視為電影院的場(chǎng)景，以創(chuàng)造一個(gè)娛樂(lè)的消費(fèi)環(huán)境：地板和墻壁構(gòu)成舞臺(tái)和風(fēng)景；照明、固定設(shè)施和各種裝飾成為道具；商品成為表演本身。這就產(chǎn)生了將銷售和娛樂(lè)過(guò)程結(jié)合起來(lái)的效果。

為顧客提供一個(gè)令人興奮和娛樂(lè)的商店環(huán)境，能促使他們更頻繁地訪問(wèn)商店，增加每次訪問(wèn)的時(shí)間和金錢嗎？這個(gè)問(wèn)題的答案是：具體情況的具體分析。

商店環(huán)境的作用取決于顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)（兩種不同的）。首先，目的性消費(fèi)，比如去超市購(gòu)買日用品，或者為工作面試買一套新西裝；第二，娛樂(lè)（娛樂(lè)），比如周六下午約朋友去購(gòu)物中心。

目的性消費(fèi)者去商店是為了“完成任務(wù)”。他們會(huì)覺(jué)得自己在做一些不值得做的事情，所以他們會(huì)喜歡一個(gè)輕松放松的環(huán)境，一種輕松的氣味，一個(gè)更清新的藍(lán)色或綠色的環(huán)境。

然而，如果顧客把購(gòu)物（或用餐）視為娛樂(lè)活動(dòng)，那么他們就想置身于一個(gè)令人興奮的環(huán)境中——令人興奮的氣味、活潑的音樂(lè)、明亮的燈光、紅色或黃色。

因此，在設(shè)計(jì)商店（或購(gòu)物中心）環(huán)境時(shí)，我們必須考慮顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是什么？例如，購(gòu)買日用品通常被認(rèn)為是一件不愉快的事情，所以超市應(yīng)該使用更放松的設(shè)計(jì)顏色（大多數(shù)超市、便利店和VI系統(tǒng)都是藍(lán)綠色的），并播放緩慢的背景音樂(lè)。

相比之下，購(gòu)買時(shí)尚服裝往往被認(rèn)為是一件有趣的事情，所以服裝零售店可以創(chuàng)造一個(gè)令人興奮的環(huán)境，這肯定會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)行為產(chǎn)生積極的影響。